公共热线不是粉圈战场 粉丝诉求挤占公共资源！9月1日，徐州12345热线接到关于TOP登陆少年组合在徐州举办四场演出活动的诉求共48795件。其中47.54%要求整改双人或多人舞台，33.81%要求完整保留双人或多人舞台。
诉求方向截然相反的两方，都将便民热线当成了决胜负的“战场”。这种现象反映了公众对公共服务严肃性的消解以及对公共资源的滥用，也揭示了企业将沟通成本转嫁给公共资源的问题。
12345热线主要受理企业和群众关于社会治理、公共服务的诉求，是政府联系群众的桥梁。舞台编排属于演出方的商业决策和艺术创作范畴，并不在12345的服务范围内。短短四天内增加的4.8万件诉求，即使只是程序性办理，也是不小的工作量，可能会导致其他公众的求助和投诉面临排队与延迟，挤占公共资源。
粉丝为何要将诉求大规模转向便民热线？这背后的原因在于涉事组合所属经纪公司长期奉行“不回应、不沟通”的处理方式。粉丝关于舞台编排的争议在粉圈积怨已久，12345“接诉即办”的刚性制度或许成为了粉丝诉求的唯一出口。
虽然粉丝的行为可能有迫于无奈的因素，但将饭圈冲突组织化占用公共资源显然是不合适的。本该由经纪公司处理的粉丝需求外溢为公共治理成本。
类似的情况并不少见。曾有市民拨打12345投诉夜间月光过亮影响睡觉，有人要求政府联系明星给自己过生日，甚至要求查丈夫的工资明细等。这些事件都反映出一些人把公共资源当成自己的“许愿池”。
值得肯定的是，徐州对于4.8万件的诉求没有简单拒接或粗暴处理，这是服务型政府应有的姿态。不过，热线应对此类明显超出受理范围的集中性诉求建立甄别机制，明确不合理诉求的边界，减轻工作人员负担，将精力放在真正有需求的事情上。同时，经纪公司也应前置化解矛盾，若演出内容有争议，应与粉丝做好有效沟通，避免将成本转嫁给便民热线。
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